FAQ - questions fréquentes

Un appartement vous offre tout ce qu’offre une chambre d’hôtel - et bien plus encore : de généreux espaces de vie et de nuit, une cuisine entièrement équipée et la liberté d’organiser votre journée indépendamment des horaires de petit-déjeuner et de restaurant. Pour les familles, les groupes et les longs séjours en particulier, l’appartement de vacances est généralement le choix le plus économique, puisque vous réservez un logement entier plutôt que des chambres individuelles. Et vous ne renoncez pas au confort habituel : le linge de lit, les serviettes et le nettoyage final sont inclus, et notre équipe reste personnellement à votre disposition.

Voici comment nous rejoindre facilement :

En voiture :
En venant de Fribourg, suivez la B31 jusqu’à la sortie St. Peter/Stegen/Todtnau/Oberried/Kirchzarten. Tournez à gauche et continuez sur la L127. Au rond-point, continuez tout droit en direction de la Höllentalstraße. Après environ 850 m, vous atteindrez un second rond-point ; prenez-y la première sortie en direction de la Stegener Straße. Après environ 600 m, tournez à gauche dans la Bahnhofstraße. Vous nous trouverez après environ 100 m, sur votre droite.

En transports en commun :
Descendez à la gare de Kirchzarten. Nos appartements se trouvent à seulement 1 minute à pied, juste en face.

Réservez votre séjour facilement via notre site web. Selon le tarif réservé, vous pouvez effectuer vous-même des modifications et des annulations. Pour cela, cliquez sur le lien « Informations détaillées sur la réservation » à la fin de l’e-mail de confirmation reçu juste après votre réservation. Sur la page suivante, saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation ainsi que votre nom de famille. Vous pourrez ensuite consulter, modifier ou annuler votre réservation.

Selon le tarif, jusqu’à deux changements de dates sont possibles gratuitement. Les modifications et annulations sont gratuites jusqu’à trois jours avant l’arrivée.

Veuillez noter que pour les réservations effectuées via des portails tels que Booking.com, les conditions qui y sont indiquées s’appliquent.

En réservant directement sur notre site web, vous bénéficiez de la garantie du meilleur prix - sans frais de réservation ni commissions d’intermédiaires. Vous profitez de conditions de modification et d’annulation flexibles jusqu’à trois jours avant l’arrivée, et notre équipe reste votre interlocuteur personnel avant, pendant et après votre séjour. Les offres exclusives comme notre Long Stay Special avec le code promotionnel LONGSTAY (20 % de réduction à partir de 30 nuits) ne sont en outre disponibles que lors d’une réservation sur notre site.

Votre arrivée est possible entre 16h00 et 21h00.
Une arrivée après 21h00 est également possible après accord préalable. Vous récupérez alors la clé de votre appartement via une boîte à clés.

Après accord préalable, nous vous proposons volontiers aussi une arrivée anticipée avant 16h00. Dans les deux cas, merci de nous appeler au +49 761 600 466 33 ou de nous écrire à office@kirchzarten-appartements.de

Vous pouvez partir confortablement jusqu’à 11h00. En quittant l’appartement, merci de laisser les clés sur la table et de tirer la porte derrière vous.

Un départ tardif est possible jusqu’à 12h00, après accord préalable. Merci de nous appeler au +49 761 600 466 33 pour cela. En cas de départ anticipé, nous serions ravis de recevoir un message la veille du départ, afin que notre équipe de ménage puisse s’organiser au mieux.

Nous acceptons volontiers vos bagages avant le check-in. Merci de nous contacter pour en discuter les modalités.

Les animaux de compagnie sont les bienvenus. Pour le surcroît de nettoyage, nous facturons un forfait de 15 € par nuit et par animal. Merci de nous signaler votre animal avant votre arrivée.

Tous les appartements sont équipés du Wi-Fi gratuit.

Nous mettons volontiers à votre disposition un lit bébé ainsi qu’une chaise haute, gratuitement. Réservez-les simplement avant votre arrivée, ou contactez-nous pendant votre séjour.

Nos propres places de parking, directement sur place, sont à votre disposition gratuitement.

Pour les séjours prolongés, profitez de conditions particulièrement avantageuses. À partir d’un séjour de 30 nuits, vous pouvez saisir le code de réduction LONGSTAY lors de votre réservation sur notre site web et bénéficier de 20 % de réduction sur le prix.

Il est interdit de fumer dans les appartements ainsi que dans l’ensemble du bâtiment. Merci de votre compréhension : en cas de non-respect, un montant de 300 € vous sera facturé.

Merci de renseigner vos données de facturation avant le jour du départ dans notre système client. Une facture sera automatiquement envoyée à votre adresse e-mail enregistrée le jour du départ. Vous recevrez l’accès à notre système client quelques jours avant votre arrivée.

Pour un séjour d’au moins 7 nuits, nous vous proposons un nettoyage intermédiaire gratuit sur demande. Celui-ci comprend le nettoyage des sols, le remplacement des serviettes, l’évacuation des déchets, le réapprovisionnement en papier toilette, en café et en savon, ainsi qu’un léger nettoyage de la salle de bain et de la cuisine.

Un nettoyage intermédiaire supplémentaire, à l’intervalle de votre choix, est proposé pour 25 € par nettoyage. Merci de nous contacter par téléphone ou par e-mail pour cela.

Au départ, nous demandons à nos hôtes de laisser l’appartement balayé et la vaisselle propre. Les salissures importantes seront facturées selon l’ampleur du nettoyage nécessaire, avec un minimum de 25 €. À titre de caution, nous nous réservons le droit de conserver vos données de carte bancaire ou de passeport. Ces données sont définitivement supprimées le jour de votre départ.

Le prix de la location comprend le linge de lit, les serviettes, les torchons, le liquide vaisselle et les sacs-poubelle. Nous mettons également à votre disposition des dosettes de café pour la cafetière, de la lessive pour le lave-linge, ainsi que du sel et du poivre. N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d’un réapprovisionnement ou d’autre chose. Le nettoyage final est également inclus dans le prix.

Certains de nos appartements disposent d’un lave-linge, que vous pouvez utiliser gratuitement, lessive comprise. Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.

Les réservations effectuées via notre site web peuvent être réglées facilement par carte bancaire (Visa ou Mastercard) ou par PayPal.

Pour les personnes supplémentaires, nous facturons 15 € par nuit et par personne.